尊敬的患者及家属：

北京昌平北苑中医医院全体医务人员愿为您提供最优质的服务和高质量的医疗技术。为方便您的就医，现将普通门诊的基本情况介绍如下：

1、挂号：

详情请看【预约挂号】——【预约挂号方式】

2、门诊工作时间：周一到周日8:00——17:00。

            上午门诊8:00开诊；下午门诊13:30开诊。

            夜间门诊17:00-21:00。

3、我院实行实名制就诊，首次来院就诊的患者需先在发卡窗口办理我院就医卡。

4、请持我院就医卡挂号，微信预约和电话预约患者不需取号，直接到分诊台分诊，在候诊大厅等候。请您保持安静，不要大声喧哗。

5、患者按照挂号顺序由小到大就诊，过号请重新刷卡，听从分诊护士的安排。

6、在一个诊疗单元内完成的各项化验检查，患者持报告结果请接诊医生解读的不再收取医事服务费。

7、为保证就医秩序及诊室安静，每位医生每次只接待一位患者，行动不便者限一位家属陪同。

8、医生诊疗过程中，请您不要进诊室打扰。

9. 请携带好您的随身物品，谨防丢失或被盗。

北京昌平北苑中医医院地址：

北京市昌平区天通东苑三区56号楼（太平庄中一街与白坊路交叉口红绿灯东北角）

服务热线:010-64697669

北京昌平北苑中医医院为提高疑难病症诊断和治疗水平，满足疑难重症患者的要求，同时，也为适应一部分患者的特殊诊疗需要，我院开设特需专家门诊。特需专家门诊专科齐全，应诊医师全部是在我院从医多年、具有解决疑难病症丰富经验的专家、教授。

为方便患者到特需专家门诊就诊，简要介绍如下：

一、特需门诊实行预约制就诊。

二、请通过以下三种方式预约特需门诊专家号：

1、微信关注我院公众号“北京昌平北苑中医医院”进行预约。

2、电话预约方式：010-64697669。

3、就诊完毕医生为您诊间预约。

三、查询专家信息请通过医院官方网站：http://www.bcjzxyy.com

门诊交费、退费流程

一、 交费流程：

1. 流程图：

二、 退费流程及须知：

1. 流程图：

（1）退药费：

（2）退检查、治疗等其他费用：

2. 退费须知：

（1） 退药费：

• 没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。

• 已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。

（2） 退检查、治疗等其他费用

• 电子申请单：

分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。

未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。

已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。

纸质申请单：

患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单找开单医生签名盖章，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。

门诊便民服务一览表

一、门诊各科室于开诊前进行诊疗注意事项的宣教，并利用诊区的多媒体播放健康教育宣传片；门诊设立导医咨询台，配备专职导医，解答患者及家属在就诊过程中出现的问题。

二、门诊楼内各级指示标识规范、明显、准确。

三、门诊免费提供开水，方便患者饮用；门诊区域备有轮椅、平车，方便活动不便及年老体弱的患者候诊及抢救；为避免患者或家属因手机电量不足而影响网络挂号、缴费等需求，门诊楼内提供免费手机充电桩，以解燃眉之急。

四、门诊设“老弱残孕”候诊座椅

五、所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情。

六、为了方便患者双休日就医，医院开设周六日全日门诊。

七：特殊人群专用收费窗口

老年人及残疾人收费窗口：60岁以上老人持老年证、残疾人持残疾人证可在此窗口进行收费。

健康体检温馨提示

一、体检前准备

1、体检前避免过度劳累，早休息；抽血前需空腹6-8小时。

2、体检当日穿宽松衣服、尽量不戴首饰，便于查体；请尽量避开月经期。

3、有高血压病史者，允许喝一口白水吃药。

二、体检过程中主要事项

1、查体到达时间：8:00

2、查体当日请携带身份证并先到前台登记，方可开始查体。

3、抽血、超声以及特殊检查项目检查后方可进食、喝水。

4、做耳鼻喉科检查不进食。

三、女性特殊注意事项：

1、甲状腺检查：请先排空大小便，再到甲状腺登记，领LCT试剂瓶后请勿离开诊室。

2、腹部超声后进行未婚女性憋尿B超：在抽血及空腹B超完成后方可大量饮水（最好是凉水，含糖饮料或茶水更好），待有明显憋尿感方可检查。

3、已婚女性阴式B超：先完成甲状腺检查，无需憋尿。

4、请哺乳期，准备生育（六个月）的体检者不要做放射（X光、CT）检查。

四、大、小便标本的留取（女性月经期不宜留取）

1、请将条形码纵向贴在标本上，标本放于卫生间门口的架子上。

2、尿标本：需清洁外阴后留取中段尿（一满管）中管留取尿常规标本。

3、便标本：小管留取大便标本。请留取当日新鲜粪便黄豆粒大小即可。

(* 如有尿LCT检查，需另外再留取大管尿标本。)

五、当日上午无论检查完毕与否，都请您一定将导引单交回前台审核。补检请与前台确定补检时间。

一、 入院流程及须知

（一） 入院流程图

（二） 入院须知

1. 无病案患者，请持就诊卡、身份证于住院当日到相应窗口建病案；

2. 住院期间请自行妥善保管好钱款、手机等贵重品；

3. 办完住院手续后请您当日按通知时间进病房，以便完成初诊；

4. 住院期间，请勿擅自外出，以免发生意外；

5. 为了避免影响其他病人，请您的家属、朋友按如下要求进行探视：（1）每天下午15：00－19：00探视、询问病情或手术签字；（2）每次不能超过2人；

6. 由主管医生、护士长根据您的病情决定是否陪伴，陪伴者持“陪伴证”出入病房；

7. 您不能自行邀请院外医生诊治或自行用药，确需外购药应事先经主管医生同意；

8.请及时补交住院押金，对押金不足或欠费者，医院将采取相应限制治疗措施；

9.请按病房规定时间作息，室内请勿吸烟，听收音、录放机等请用耳机，不准使用外接电源的电器；

10.医院严禁本院职工向患者和家属索要钱物，患者和家属请勿向医院职工馈赠钱物；

11.住院患者未经许可不能进入诊疗场所，不得翻阅病案及其他医疗资料；

12.住院病人可携带少量必需的生活卫生用品，其他物品不得带入病房。严禁带入重要文件、危险品等；

13.爱护公共财物，勿将病房用物移出病房或供他人使用，损坏公物按价赔偿；

14.请您遵守医院的其他规定，医院对违规行为将给予劝阻教育或通知患者单位和有关部门处理。

二、出院流程及须知

（一）出院流程图

（二） 出院及结算须知

出院当天请您在病房等通知，通知您时请您带就诊卡、押金条到住院处窗口办理结算手续；

1、为了建立良好的休息环境，减轻病人的负担，应适当减少陪护率，病人陪护由病人的病情决定，便于家属随时了解病情和医务人员的沟通。

2、陪护者必须遵守法律法规、医院及病区的规章制度，配合医务人员帮助病人早日康复，不谈论有碍病员健康和治疗的事宜；陪护者不得擅自翻阅病历和其他医疗记录；不得私自将病人带出院外，离开医院要办理书面的请假手续。

3、为了保持病房整洁安静，减少交叉感染，陪护者不要使用病员的用具，不在病床上坐卧；不在病房吸烟；爱护公物，节约水电。

4、探视者要按病区规定的时间探病，学龄前儿童不宜带入病房。

5、危重病人的家属可持病危通知单随时探视，如病情不宜探视者，医护人员须做好解释工作。

6、凡探视、陪护人员损坏、丢失医院物品，应负责赔偿。